Reklamacje i gwarancja

W sklepie superautka.pl dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakupiony pojazd i akcesorium działały bez zarzutu.
Jeżeli jednak pojawi się problem – zapewniamy szybkie, praktyczne i przyjazne rozwiązanie reklamacyjne.

1. Jak zgłosić reklamację?

W przypadku zauważenia usterki prosimy o kontakt:

📧 info@superautka.pl
📞 +48 606 483 311

Aby przyspieszyć proces, prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia (dowód zakupu),

• opisu problemu,

• zdjęć lub krótkiego filmu pokazującego usterkę.

Po otrzymaniu zgłoszenia kontaktujemy się z Klientem, aby:

• potwierdzić objawy,

• wykonać krótką diagnostykę zdalną,

• ustalić, który element wymaga naprawy lub wymiany.

2. Serwis bez wysyłania całego pojazdu

Ze względu na duże gabaryty pojazdów oraz trudność w ich ponownym zapakowaniu, nie wymagamy od Klienta odesłania całego produktu.

W 95% przypadków awarii możliwa jest szybka naprawa poprzez:

✔ wymianę odpowiedniej części zamiennej

✔ telefoniczne wsparcie techniczne

Dotyczy to m.in.:

• ładowarek,

• akumulatorów,

• modułów sterujących,

• przełączników jazdy,

• silników napędowych,

Dzięki temu reklamacja jest rozwiązana znacznie szybciej, bez stresu i bez potrzeby przewożenia ciężkiego pojazdu.

3. Kiedy wymagamy odesłania elementu?

Całego pojazdu nie odsyłamy.
W niektórych przypadkach może być konieczne odesłanie samego elementu do serwisu (np. modułu sterującego lub akumulatora).

W takim przypadku:

✔ wskazujemy dokładnie, który element należy wysłać,
✔ doradzamy, jak go bezpiecznie zdemontować,
✔ po naprawie lub wymianie odsyłamy część do klienta

4. Gwarancja

Wszystkie pojazdy oferowane w Sklepie objęte są gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę.

Okres i zakres gwarancji
Okres gwarancji uzależniony jest od marki i pochodzenia produktu:

Pojazdy pochodzące z dystrybucji PH AGNES-IM (Superautka.pl) objęte są gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę w okresie 12 miesięcy, o ile karta gwarancyjna nie stanowi inaczej.

Główne zasady:

• gwarancja pojazdów – zgodnie z warunkami producenta,

• gwarancja akumulatorów i ładowarek – zazwyczaj 12 miesięcy,

• części eksploatacyjne (np. zużyte/starte koła) nie są objęte gwarancją.

Części zamienne nie są objęte gwarancją, ponieważ ich trwałość zależy od sposobu montażu i użytkowania.

Do każdego pojazdu dołączona jest karta gwarancyjna.

Gwarantem wszystkich produktów oferowanych w sklepie jest:
PH AGNES-IM Jan Urbański,

ul. Kolejowa 326D,

05-092 Dziekanów Polski,

NIP 1180042413

5. Uszkodzenia transportowe

Wszystkie przesyłki kurierskie są ubezpieczone.

Przy odbiorze prosimy o:

✔ sprawdzenie opakowania w obecności kuriera,
✔ sporządzenie protokołu szkody, jeśli karton jest uszkodzony,
✔ zrobienie zdjęć przesyłki,
✔ szybki kontakt ze sklepem.

Uszkodzenia zgłoszone bez protokołu mogą być trudne do uznania przez przewoźnika.

6. Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Reklamacja może zostać nieuznana, jeśli:

❌ wada wynika z niewłaściwego użytkowania,
❌ dokonano samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych,
❌ zastosowano nieoryginalne akumulatory lub ładowarki,
❌ uszkodzenie wynika ze zużycia eksploatacyjnego.

7. Adres do korespondencji i wysyłki części

PH AGNES-IM
ul. Kolejowa 326D
05-092 Dziekanów Polski
22 7518716

(Prosimy załączać dane do odesłania z NUEMREM TELEFONU)

9. Kontakt serwisowy

📞 +48606 483 311
📧 info@superautka.pl

Jesteśmy tu po to, aby pomóc — szybko, konkretnie i bez zbędnych formalności.